Rückgabe und Rückerstattung

Unsere Richtlinien gelten für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Fristen :

Unsere Frist für die Rückerstattung beträgt 15 Werktage nach Erhalt Ihres Rücksendepakets.

Unsere Frist für den Umtausch eines Produkts beträgt 30 Tage vor Erhalt des neuen Produkts durch Sie.

Preis für eine Rücksendung eines Pakets :

Wenn die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts erfolgt, ist die Rücksendung kostenlos.

Nach 14 Tagen ist die Rücksendung eines Pakets weiterhin möglich, wird aber mit 4,90 € berechnet.

Rückgabeprozess :

Wenn Sie Ihr Paket innerhalb der Widerrufsfrist (d. h. 14 Tage nach Erhalt Ihres Produkts) zurückgeben möchten, senden Sie uns eine E-Mail an hallo@makramee-haus.de und geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.

Wir schicken Ihnen dann einen Rücksendeaufkleber, den Sie auf Ihr Paket kleben müssen, damit Sie es kostenlos bei einer Poststelle abgeben können.

Wir werden Ihnen per E-Mail bestätigen, dass Ihr Paket auf unserer Seite eingegangen ist, und innerhalb von 14 Tagen die Rückerstattung oder den Versand Ihres neuen Produkts ausstellen, je nachdem, was Sie wünschen.

Der Vorgang außerhalb der Widerrufsfrist ist identisch, aber Sie erhalten per E-Mail einen Link, über den Sie den Rücksendeaufkleber in Höhe von 4,90 € bezahlen können.

 

Um zurückgegeben werden zu können, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in seiner Originalverpackung befinden.

Bestimmte Arten von Waren dürfen nicht zurückgegeben werden. So können z. B. verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften nicht zurückgegeben werden. Ebenso wenig werden Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder Substanzen sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase zurückgenommen.

Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen:
* Geschenkkarten
* Herunterladbare Software
* Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte geben Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In einigen Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt: (falls zutreffend).
* Bücher, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen.
* CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Vinylschallplatten, die geöffnet wurden.
* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen, und zwar aus einem Grund, der nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihnen mitteilen, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, da es etwas dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Vor der Anzeige einer Rückerstattung gibt es oft eine Bearbeitungszeit.
Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an uns unter hallo@makramee-haus.de.
Ausverkaufte oder reduzierte Artikel (falls zutreffend).
Nur Artikel mit normalem Preis können erstattet werden. Ausverkaufte oder reduzierte Artikel sind dies leider nicht.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die ursprünglich defekt oder beschädigt waren. Wenn Sie Ihren Artikel durch denselben Artikel ersetzen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hallo@makramee-haus.de.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie verschickt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert des zurückgesendeten Artikels. Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen per Post ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn die Person, die das Geschenk gemacht hat, sich die Bestellung schicken ließ, um sie später an Sie weiterzugeben, wird die Rückerstattung an diese Person gerichtet und sie weiß, dass Sie ihr Geschenk zurückgegeben haben.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie zunächst eine E-Mail an hallo@makramee-haus.de senden und es dann nach Rücksprache per E-Mail an die folgende Postanschrift schicken: 4 Rue Claude Obelliane, VERNY, Grand Est, 57420, France.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels sind von Ihnen zu tragen. Sie können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung davon abgezogen.

Je nachdem, wo Sie leben, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihren umgetauschten Artikel erhalten.

Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Dienst zur Sendungsverfolgung zu nutzen oder Ihre Sendung versichern zu lassen. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.