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Versand und Lieferung

Wenn Sie eine Bestellung über Makramee Haus aufgeben, erklären Sie sich mit den unten stehenden Bedingungen einverstanden. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien diese Vereinbarung kennen und ihr zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service festzulegen.

1. Allgemeines

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Vorräten bemühen wir uns um eine genaue Bestandsaufnahme, aber von Zeit zu Zeit kann es zu einer Bestandslücke kommen und wir sind möglicherweise nicht in der Lage, alle Artikel zum Zeitpunkt Ihres Kaufs zu füllen. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob Sie lieber warten möchten, bis der ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt wird, oder ob Sie einen Gutschein bevorzugen.


2. Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout anhand des Gewichts, der Abmessungen und vor allem des Bestimmungsortes der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Die Zahlung der Versandkosten wird beim Kauf eingezogen. Dieser Preis ist der Endpreis Ihrer Bestellung für die Versandkosten.


3. Rücksendungen

Die Bedingungen für Rücksendungen finden Sie auf der Seite Rückgabe- und Erstattungspolitik, deren Link Sie am Ende der Seite finden.


4. Bedingungen für den Versand

Im Allgemeinen können Bestellungen, die ins Ausland versandt werden, bis zu 4 Tage unterwegs sein. In Ausnahmefällen kann diese Frist jedoch auch länger sein (bis zu zwei Wochen). Dies ist sehr unterschiedlich und hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferanten ab, der mit den Artikeln in der von Ihnen aufgegebenen Bestellung in Verbindung steht.


Frist für den Versand

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach der Bezahlung der Bestellung bearbeitet. In der Tat lassen wir eine Frist von 24 Stunden, damit die Lieferadresse geändert werden kann.

Unsere Teams kontaktieren die Lagerorte der Artikel von Montag bis Freitag während der normalen Bürozeiten, außer an nationalen Feiertagen, da zu diesen Zeiten der Versand an die Lagerorte nicht aktiviert wird.

Wenn Sie bei Makramee Haus eine Bestellung aufgeben, beträgt die maximale Versanddauer 3 Werktage. Bestellungen werden oft vor 3 Werktagen versendet. In dieser unruhigen Zeit kann die Lieferung jedoch bis zu 1-3 Wochen dauern.

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Versand und Lieferung zu beachten. Denn die Lieferung entspricht dem Transport von Artikeln und der Sicherstellung ihrer Weiterleitung an eine Zieladresse. Während der Versand der Vorgang ist, die Artikel einer Bestellung auf den Weg zu bringen.

 

Aus diesem Grund kann die Lieferzeit in Ausnahmefällen bis zu drei Wochen betragen.

 

Dies sind die außergewöhnlichen Gesamtlaufzeiten, aber Makramee Haus möchte Sie darauf hinweisen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Aber auch nach Ablauf der 3-wöchigen Lieferzeit möchten wir, dass Sie zufrieden sind.

 

Dafür bieten wir Ihnen Lösungen an, wie z. B. die Rücksendung Ihrer Bestellung auf unsere Kosten oder die Erstellung eines Geschenkgutscheins, dessen Wert den Wert Ihrer ursprünglichen Bestellung übersteigt. Das passiert zwar fast nie, aber Makramee Haus wird langsam Opfer seines eigenen Erfolgs und wir ziehen es vor, solchen Situationen vorzugreifen und Sie über unsere Politik in Bezug auf den Kundenservice zu informieren.

 

Wenn Sie also Ihre E-Mail mit der Bestellbestätigung vor drei Wochen oder mehr erhalten haben, antworten Sie bitte entweder auf die E-Mail mit der Bestellbestätigung oder schicken Sie uns eine E-Mail an hallo@makramee-haus.de.

 

Und damit Ihre E-Mail so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen in Ihre E-Mail aufzunehmen:

– Ihre Bestellnummer

– Die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

– Name

– Vorname

– Inhalt Ihrer Bestellung (auch nur annähernd)

– Datum Ihrer Bestellung

 

Wenn Sie uns eine E-Mail an hallo@makramee-haus.de schicken, empfehlen wir Ihnen außerdem, als Betreff der E-Mail “Lieferzeit – Die Nummer Ihrer Bestellung” anzugeben.

Beispiel: “Lieferzeit – #125698”.

Die dem Kundenservice gewidmeten Mitglieder von Makramee Haus werden Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden per E-Mail antworten, um Ihre Situation zu bearbeiten.


4.4 Änderung der Lieferadresse

Bei Anfragen zur Änderung der Lieferadresse sind wir in der Lage, die Adresse jederzeit vor dem Versand der Bestellung zu ändern.


4.5 Versand per Postfach

Makramee Haus versendet an Postfachadressen nur mit Hilfe des Postdienstes. Wir sind derzeit nicht in der Lage, Kurierdienste an diesen Orten anzubieten.


4.6 Versand an Militäradressen

Wir sind in der Lage, mithilfe von USPS an Militäradressen zu versenden. Wir sind jedoch nicht in der Lage, diesen Service durch die Nutzung von Kurierdiensten anzubieten.


4.7 Artikel, die nicht auf Lager sind
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob Sie lieber auf die Wiederbeschaffung des ausverkauften Artikels warten oder einen Gutschein bevorzugen. Dieser Gutschein wird einen höheren Wert haben als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.


4.8 Überschreiten der Lieferzeit

Wenn die Lieferzeit die vorgesehene Frist überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse hallo@makramee-haus.de, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.


5. Nachverfolgung von Benachrichtigungen
Beim Versand erhalten Sie einen Tracking-Link, über den sie den Fortschritt ihrer Sendung auf der Grundlage der letzten Aktualisierungen verfolgen können, die vom Transportdienstleister verfügbar gemacht werden.

6. Während des Transports beschädigte Pakete

Wenn Sie feststellen, dass ein Paket auf dem Transportweg beschädigt wurde, verweigern Sie bitte nach Möglichkeit den Empfang der Lieferung und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wenn das Paket zugestellt wurde, ohne dass Sie anwesend waren, kontaktieren Sie bitte die dem Kundenservice gewidmeten Mitarbeiter von Makramee Haus unter der E-Mail-Adresse hallo@makramee-haus.de.


7. Zölle und Steuern
7.1 Verkaufssteuer
Die Umsatzsteuer wurde bereits auf den Preis der Waren erhoben, wie er auf Makramee Haus bei der Aufgabe Ihrer Bestellung angegeben ist.

 

8. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung auf Makramee Haus erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien, die Sie am Ende der Seite finden.


9. Versicherung

Die Pakete sind bis zu dem vom Spediteur angegebenen Wert gegen Schäden und Verlust versichert. Der Verlust gilt als eingetreten, wenn der Postdienst den Verlust bestätigt. Eine vom Postdienst bestätigte Lieferung wird als gültig angesehen. Makramee Haus hat zu viele Fälle von unehrlichen Kunden erlebt, die angaben, dass sie nicht beliefert wurden, als dass wir uns nur auf die Aussagen des Kunden stützen könnten. Makramee Haus wird jedoch sein Bestes tun, um Sie zufrieden zu stellen, indem es Ihnen die Artikel aus Ihrer Bestellung auf eigene Kosten zurückschickt oder Ihnen einen Geschenkgutschein anbietet, dessen Wert den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung übersteigt.


9.1 Verfahren für Pakete, die während des Transports beschädigt wurden

Wir erstatten oder ersetzen Ihnen den Kaufpreis gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Sie am Ende dieser Seite finden.


9.2 Verfahren für Pakete, die während des Transports verloren gehen

Wenn der Postdienst einen Verlust auf dem Transportweg bestätigt, wird Makramee Haus alles tun, um Sie zufrieden zu stellen, indem es Ihnen die Artikel aus Ihrer Bestellung auf eigene Kosten zurückschickt oder Ihnen einen Geschenkgutschein anbietet, dessen Wert den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung übersteigt.


10. Kundenservice

Für Anfragen zum Kundenservice senden Sie bitte eine E-Mail an hallo@makramee-haus.de.